2月28日，甘肃省人社厅在全国首创建设的省市县三级人社部门和兰州新区共105个“直通车”已运行一周年。据统计，全省“直通车”累计提供咨询解答289298件，办理业务242732件，解决“急难愁盼”问题1191件，引起社会广泛反响，赢得群众普遍赞誉，先后收到群众送来锦旗126面，感谢信84封。而其中就有史先生亲手送去一面旗和一封信。

记者了解到，史先生多次变换工作单位，1992年至2003年在天水市原某食品公司工作，后因企业改制买断工作关系；2009年至2021年在天水市某公交公司工作，2022年1月又应聘到天水市某文化旅游公司，现需将原来两家单位社保缴纳关系一并转移至新单位。2022年5月20日，当他到社保大厅办理转移手续时，工作人员发现其《职工养老保险手册》中某食品公司缴费记录无印章，无法证明缴费真实性，需提供单位社保缴费原始资料。当他去原单位查找时，由于该公司已改制20多年，办公场地多次搬迁，档案遗失不全，查找很困难。

束手无策的他得知人社为民服务“直通车”专门帮助解决疑难问题的消息后，抱着试一试的态度来到“直通车”办事大厅寻求帮助，工作人员详细了解情况后，迅速启动了“急难愁盼”事项办理程序。经分析研判，查找史先生的档案记录，需相关科室和用人单位多方配合。为此，市人社为民服务“直通车”工作人员出具“急难愁盼”事项督办单，转至市社保中心档案科协同办理，查找到部分缴费记录。随后，“直通车”工作人员又多方联系，找到天水市原某食品公司有关人员，深入讲解政策，督促耐心查找，最终找到史先生社保缴费原始记录，并指导史先生在社保中心经办窗口办好转移接续手续。至此，在“直通车”工作人员上下协调、内外联动、全程督办下，这件“急难愁盼”事项得到圆满解决。

据悉，全省“直通车”统一名称、统一标识、统一功能，科学设置“急难愁盼”事项反映区、咨询引导区、业务办理区、信访接待区、自助服务区等功能区域，切实发挥人社为民服务综合平台作用，紧盯民需民愿，帮解“急难愁盼”，宣传人社政策，办理高频事项，接待来访群众。同时，将领导信箱留言、“12345”转办、来信来访中的复杂事项主动纳入“直通车”办理，实行领导包抓督办、专班强力推动、定期分析研判，建立了工作、岗位责任、协调联动、急难愁盼事项办理、日调度周报告月总结“五项制度”。办理过程中，优化完善了盯办、督办、回访、销号全程闭环跟踪落实机制，确保事事有人管、件件有落实。

文丨奔流新闻记者 王思璇