居民间家长里短的磕磕绊绊，是对社区治理能力和服务水平的考验。及时化解矛盾，是增强群众获得感、幸福感、安全感的重要之举。近年来，兰州市城关区草场街街道草场街社区立足辖区实际，依托“九久同心圆工作法”，以“石榴花开解民忧”为半径创新“邻里网格”解纷工作法，通过织密网格阵地、创新机制、融合力量持续赋能网格，有效推动了矛盾纠纷源头预防化解。

织密“邻里网”纠纷隐患早感知

在矛盾没有激化时就化解，不断提升服务水平和能力的第一步就是及时了解居民们的诉求。草场街社区采取线上听、滚动查和重点访的方式织密“邻里网”，让社区能及时了解居民的纠纷隐患。

社区整合12345热线、“陇情通APP”、网格员上报事件信息，定期分析研判，及时掌握群众诉求。精准建立“邻里格”微信群、小区业主群等，发挥网格员“民情信息员”作用，掌握物业管理、居民用水、噪音扰民、供暖矛盾等民生领域问题。建立并动态更新网格“一口清”台账，网格员对家庭发生重大变故、婚姻受挫、上访户等重点关注人员，每月开展不少于一次走访谈话，及时问盼、问需，针对性地做好普法宣传和心理疏导，筑牢了矛盾纠纷防范化解第一道关口。

紧抱“石榴籽”联动化解优服务

对于小事，草场街社区网格员、人民调解员和“石榴花开邻里互助队”第一时间介入，实现就地化解。遇到大事，社区持续推动双报到党员、志愿服务团队力量进网格，对网格员无力调解的矛盾纠纷，联合“法援帮帮团”律师志愿者、社区民警等开展普法宣讲、以案释法、法律援助等工作，推动矛盾纠纷化解从被动受理向主动服务、从各自为战向联合作战转变，进一步提升了化解效能。对复杂矛盾纠纷问题，按照“一案一策”要求，由社区党委牵头，召集包街单位、辖区共驻共建单位等召开联席会议，研究解决方案，推动解决物业管理、噪音扰民、高空抛物、保温层施工等矛盾纠纷问题。

架起“连心桥”创新机制聚合力

社区服务大家，用情用心是秘诀。为切实提升社区居民幸福感，草场街社区工作人员用“铁脚板”走访小区、道路等，对小区内居民反映的道路维修、井盖破损、犬只安全等问题及时发现进行详细登记，并督促物业尽快整改，确保安全稳定的社区环境。

“楼院长”作为小区“大管家”的熟人效应，整合网格党员志愿者、“长辈老邻居”力量优势，积极构建“党建+网格服务”服务体系，形成队伍在网格建立、资源在网格汇聚、服务在网格提供的良好合力。

奔流新闻·兰州晨报记者 李冰洁