3月4日，家住兰州市西固区的刘女士向记者讲述了她的遭遇：去年8月，她在月星家居西固店订购了一个橱柜，到了交付期却因商家撤柜迟迟无人安装，投诉无门，烦心不已。

消费者：月星家居购买橱柜遭遇商家撤柜

2023年8月15日，刘女士在月星家居西固店的莫干山连装专柜购买橱柜，加上拆除清理旧柜的费用总共3100元一并交给了商家。“当时商家承诺9月份安装，但是一直没有人联系我。”刘女士多次打电话与商家联系咨询安装事宜，但对方都以没有工人、材料不到位等理由推脱。

随后，刘女士在月星家居西固店发现该品牌已经撤柜，当时她找到负责商场楼层的黄姓经理，对方称，刘女士将钱款交付商户并没有交给商场，所以商场无法解决。刘女士表示，“当初是出于对月星家居的信任，才会在这里的专柜选择购买橱柜，现在商家‘跑路’，商场是否也应该承担一定的责任？”

据刘女士反映，还有部分消费者跟她遇到了同样的情况，其中金额最高的达6万余元。记者根据刘女士提供的电话与商家联系，其中一部电话关机，还有一部电话一直无人接听。

月星家居：会继续联系商家出面解决此事

3月6日，记者来到位于西固区福利东路的月星家居西固店，发现莫干山连装专柜已撤柜，店铺四周已经被围挡起来。

“商场广播随时都在提醒消费者，为了保障自身合法权益，要到商场收银台付款。”楼层负责人黄经理告诉记者：“当初莫干山在商场设立专柜时提供了相关资质，目前该商家已经撤柜。这种情况我们也是第一次遇到，我们会继续联系商家出面解决此事，同时也会积极配合消费者处理这件事。”记者注意到，商场的过道内、电梯口均贴有消费提醒：为了维护您的权益，请使用商场统一订货单并到收银台付款。

消协：月星家居需要承担连带责任

记者就此向兰州市消费者协会予以反映，消协工作人员表示：“由于购物小票上是商家盖章而非月星家居盖章，说明这笔钱是商家收取的。消费者可以到消协投诉，我们登记后会到月星家居了解事情的原委。就目前的情况来看，月星家居需要承担连带责任，我们也会进行调解，争取给消费者一个圆满的答复。”同时，消协工作人员提醒消费者，可以进行群体投诉或者走司法程序来保障自己的权益。

律师：消费者损失与商场有一定因果关系

“作为消费者，购买的特定地点位于商场，消费者有理由对该专柜给予信任，而该信任的释放前提是特定的区域，该区域有商场作依托，商场应该能够预见到专柜的商业行为，商场只管收取租金，而放任商业风险商业诚信肆意妄为的行为，不具有合理性和公平性。消费者的损失，与商场的管理不善有一定的因果关系。”甘肃并欣律师事务所的律师马元涛表示，消费者可以将专柜和商场作为共同被告，诉至法院，要求退还货款。

文·图丨奔流新闻记者 玄丝雨

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