为居民修复损坏墙面。

一个信箱，联通社区党群的心；一个爱心团队，为社区治理增添动力。兰州市七里河区西园街道林家庄社区依托“邻家号”列车特色服务载体，设立“书记信箱”平台、“爱心帮帮团”志愿队，坚持以党建为引领，补短板、强赋能、出实招，不断激活社区治理“源头活水”，及时倾听社情民意，有效解决群众合理诉求，推动社区治理能力和治理水平实现新突破。

“书记信箱”为居民搭建投诉平台

“我建议社区可以开设老年人食堂。”“辖区的车辆乱停放问题什么时候能彻底解决？”每周一的下午，林家庄社区负责人与社区网格员聚在一起，或讨论近期在工作中遇到的困难，或接待“上门”咨询问题或反映矛盾的群众，或商讨解决“书记信箱”接到的投诉。依托“书记信箱”平台，社区广泛收集辖区内群众需求，理清工作思路，制定解决问题的方案。

近日，林家庄61号居民反映，因老旧小区改造后，7楼居民墙壁出现雨水渗漏现象。居民通过“书记信箱”将这一问题反映到社区。接到诉求后，社区负责人立即安排网格员入户走访了解情况。同时，积极联系老旧小区改造项目施工队，协调为居民修复损坏墙面。此外，社区还通过“书记信箱”，联合辖区共驻共建单位，解决了原矿机家属院停车难的问题，将原拆迁用地改造升级为惠民停车场，改善了辖区环境脏乱差的问题。

“热心帮帮团”办实事解民忧

“林家庄61号7楼、6楼居住的居民反映自家墙面漏水，已联系专业人员进行维修。”“刘家山根拆迁废墟有垃圾乱堆现象，志愿者们已进行清理。”

今年以来，林家庄社区成立由网格员、志愿者组成的“热心帮帮团”，结合社区“五围”工作法，通过入户走访，让居民生活中的诉求得到及时回复、解决。

“铁路小区3号楼有一位老人常年拾荒，在楼道及楼后堆积了很多纸壳、易拉罐等废弃旧物，严重影响了我们的日常生活。”近日，在“热心帮帮团”开展消防安全入户工作时，有居民反映3号楼杂物堆积问题，网格员随即上报社区负责人。在初步了解堆积杂物老人的情况后，林家庄社区“热心帮帮团”志愿队来到老人家中，为老人送上米面油等生活物资，讲解堆物堆料的危害，消除老人的顾虑，最终老人同意社区对堆积的废物进行清理。考虑到老人年龄较大，在征得本人同意后，“热心帮帮团”对废品进行了清理。

结合“一亲三心”走访活动，“热心帮帮团”还将“帮办代办”服务融入网格中，主动上门帮助辖区老年人、残疾人、特困人员等特殊群体开展养老保险待遇资格认证、电子社保卡激活、残疾补贴申领填表等上门服务事项，为重点人群提供贴心、暖心、省心的服务。

“我82岁了，眼睛看不清，感谢社区的同志帮助我完成老年人补贴登记。”居住在铁路小区的孙爷爷激动地握着“热心帮帮团”联络员的手说。

林家庄社区将在“邻家号”列车特色服务载体的基础上，不断拓宽社区服务触角，拓展服务项目，创新服务模式，从细微处着力，把惠民和便利真正送到居民家门口。

文/图 奔流新闻·兰州晨报通讯员 朱文婷 记者 王丽霞