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酒店就女演员被困洗手间致歉,但称被困原因无从判定

2023-03-24 14:52:32        来源:奔流新闻

近日,女演员林琳奇在社交平台举报北京丽思卡尔顿酒店的话题持续发酵。3月22日,北京丽思卡尔顿酒店发布第二次声明,再次向林琳奇和公众致歉,但对其被困原因无从判定。23日晚,林琳奇发布视频予以回应。

奔流新闻此前报道,3月13日,女演员林琳奇在社交平台讲述,2022年12月29日,她进入北京丽思卡尔顿酒店客房卫生间,顺手带了一下卫生间的门,没想到卫生间的门无论如何都无法打开,她在进去前未带手机,卫生间里的壁挂电话也是坏的,在呼救、敲墙无果后,自己借助屋内工具拼命砸门,最后磨破手才惊险自救,被困酒店厕所超3小时。事后她报了警,警方进行调解协商,但事发两个多月以来,酒店方至今并未给出合理的解决方案。

3月15日,北京丽思卡尔顿酒店就此事发布声明称,事发当天,酒店方面提供了相关和解补偿方案,但客人与酒店未能就和解方案达成一致。酒店在事发后立即对所有客房的门锁、电话及其他硬件进行了排查和检测,杜绝类似事件再度发生。

北京丽思卡尔顿酒店声明

3月22日,该酒店第二次声明称,酒店对林女士的遭遇再次表示诚挚的歉意,并对因此事件引发的社会关注向公众诚恳致歉。

自事件发生以来,多个政府相关职能部门先后来到酒店进行现场取证及调查,对酒店客房的设施设备也进行了检查与测试,并未发现导致林女士被困的安全隐患,对林女士被困原因无从判定。3月19日,酒店所在地的区文旅局约请酒店和林女士,双方就此事件进行了沟通和协商。在此过程中,酒店管理层再次向林女士所遭遇的不悦经历致以了诚挚的歉意。

酒店一直以来严格执行客房定期维保计划,作为保持客房状态完好流程的一部分,在每位客人进入房间前,客房部同事都会对房间提前进行卫生及设施设备的彻底检查。酒店衷心感谢社会各方的有力监督,以及政府各行政部门依法公正的调查。

奔流新闻记者注意到,对于酒店发布的这条最新声明,23日晚林琳奇再次发布视频回应。

林琳奇表示,3月19日下午,林琳奇与酒店外籍总经理及团队进行了面谈,当时对方态度依旧很傲慢,对方一直在强调,她所说的客房门锁是坏的,并没有证据支持。

林琳奇强调自己需要的是一份尊重和致歉,以及酒店的限期整改,如果酒店方主动有物质或者现金类的赔偿,她会“毫无保留地捐助给国家级的公益基金会”。而酒店当下表明的不公开道歉的理由是,不想过多公共媒体占用公共资源。令她没想到的是,最新声明中酒店虽表示“诚挚的歉意”以及“向公众致歉”,但却说没有办法证实此事是他们的责任。林琳奇认为,事到如今,酒店方还在推卸责任。

【此前报道】

女演员实名举报“五星级酒店”,事发两月仍未给出回应


文丨奔流新闻记者徐静雯 实习生张琪


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