在全社会老龄化不断加剧的背景下，如何实现“老有所依”“老有善养”是兴业银行一直以来追求的理念。近年来，兴业银行兰州分行为响应国家养老相关政策，积极履行社会责任，持续打造有温度、有关爱的适老网点，让更多老年人享受到金融服务带来的便利和实惠。

“这里的‘爱心窗口’能优先为老年人办理业务，工作人员对我们都特别耐心，等候的时间也减少了。”正在办业务的张大爷高兴地说。

一直以来，兴业银行兰州分行分行积极致力于推进服务渠道适老化改造，优化老年客户高频服务流程，广泛开展金融服务宣教活动，积极构建敬老、适老等金融服务生态场景。线上方面，为优化老年人阅读，推出页面更简洁、操作更简单的“安愉版的手机银行APP”；在简化老年人沟通流程方面，开设人工服务专线，对沟通障碍的老年人，工作人员全程陪同办理业务。线下方面，全力打造VIP通道，为有需要帮助的老年人提供优先办理特权，不定期开展公益教学活动，通过面对面的操作演示，解决老年人对智能设备应用的困扰，让老年人也能享受到更高效便捷的金融服务。同时，该行通过进社区向老年客户发放宣传折页，用喜闻乐见的形式进行金融知识讲解和风险提示，宣传科学理财观念、引导消费者合理投资和借贷，培育理性消费行为。将金融知识普及与“一老”教育结合起来，持续加大宣传力度。从老人最为关注的养老问题入手，通过“以案说法”的形式解说投资养老等诈骗手段，提示老年人不要轻信“免费体验”、“专家讲座”等，守好“钱袋子”，不断提高老年人的识骗防骗能力。

另一方面，该行通过养老服务金融、养老产业金融和养老金金融三个方面，践行社会责任，手机银行上线了养老金融服务专区，为客户提供包括资金账户开立、缴费、变更、领取，以及养老金融产品购买等服务在内的一站式个人养老金融服务体验。

下一步，兴业银行将始终秉持以客户为中心思想，发挥金融机构作为支持银发经济发展的社会责任与担当，加速构建以金融服务为基础，公益、文化、智慧养老为特色的一站式养老综合服务体系，提高老年人群的生活质量，助力“养老”变“享老”。

（兴业银行兰州分行供稿）

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